FOIRE AUX QUESTIONS

Dans l’hypothèse où les produits livrés ne correspondraient pas aux attentes du Client, SOAZIG pourra, soit refuser, soit sous les réserves ci-après énoncées, accepter le retour des produits concernés ; dans ce cas SOAZIG pourra soit rembourser le client de la valeur du produit accepté (après déduction des frais d’emballage, de transport et une décote), soit émettre un avoir d’un montant équivalent à celui initialement facturé au titre des produits dont le retour aura été accepté (après déduction des frais d’emballage, de transport et une décote) et qui sera porté au crédit du compte du Client.

Les retours de marchandises effectués sans notre autorisation, et hors des conditions ci dessus, ne peuvent en aucun cas, même s’ils sont réceptionnés par nos services, être considérés comme traduisant cet accord.

Les commandes d’articles sur mesure ne peuvent être reprises. Veuillez prendre contact avec notre service commercial au 02.43.33.11.22 pour plus d’informations.

Notre politique de remboursement est disponible ici 

Vous pouvez nous consulter pour toute livraison hors France Métropolitaine. Nous procèderons à une demande auprès de nos transporteurs.

Toutes les informations utiles par ici 

En cas de doute, notre équipe est à votre disposition au 02.43.33.11.22.

Pour récupérer votre identifiant et mot de passe, il suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié” puis de renseigner votre adresse email. 

Les éléments vous sont transmis directement par courriel.

Pour toute interrogation concernant le remboursement d’une commande, merci de contacter par téléphone notre service commercial au 02.43.33.11.22 pour les clients Ouest Fixation et 02.99.35.35.35 pour les clients Roulin. 

Les délais ne sont qu’indicatifs, leur non-respect ne pouvant en aucun cas engager la responsabilité de SOAZIG.

En cas de dépassement du délai de livraison supérieur à 30 jours calendaires à partir de la date de commande, le client pourra sans frais ni pénalités annuler la commande, et les sommes préalablement versées seront remboursées au client dans un délai de 15 jours faisant suite à l’annulation de la commande.

Nous vous rappelons qu’il est impératif d’effectuer un contrôle du nombre et de l’état des colis, ainsi que de la marchandise qu’ils contiennent en présence du transporteur.

En cas de perte ou avarie lors de la réception, le Client devra émettre ses éventuelles réserves ou refuser le colis en indiquant le motif, conformément à l’article L133-3 du Code de Commerce.

Lorsque nous mettons en avant des promotions, remises ou autres gestes commerciales, cette offre est directement déduite sur les tarifs affichés en ligne.

Les tarifs du site www.soazig.eu sont nets remises déduites.

Sur quelle base tarifaire partons-nous ?

Chacun de nos fournisseurs nous indique des prix de vente conseillés, ces prix de vente font partie de notre base de calcul. En effet pour nos offres promotionnelles nous partons toujours sur le tarif public du fournisseur moins la remise que nous souhaitons accorder.

Vous constatez une différence de tarif lorsque vous vous connectez.

Cela est normal, les tarifs affichés hors connexion sont des tarifs publics.

Nous avons accordé des conditions commerciales « public » selon le type ou la famille de produit (ex : outillage, fixation, étanchéité etc…)

Ces conditions ont été décidé et validé par la direction du groupe Soazig.

Lors de votre connexion à votre espace client, si vous avez un compte client chez Ouest Fixation ou Roulin et que celui-ci est renseigné dans vos informations personnelles de votre espace web, vous bénéficierez de vos conditions commerciales habituelles.

Notre ERP est directement lié à notre site marchand.

En cas de question, vous pouvez nous contacter aux adresse mails suivantes :

Ouest Fixation : sas.ouestfixation@soazig.eu

Roulin : sas.roulin@soazig.eu