Quelle preuve est nécessaire pour faire une réclamation sous garantie ?

Pour faire une réclamation sous garantie présenter simplement votre preuve d”achat / réception / facture et si nécessaire votre formulaire de garantie prolongée.

Quelles sont les conditions de garantie ?

S’il vous plaît consulter notre site Web www.milwaukeetool.eu

Où puis-je enregistrer mon outil pour la garantie prolongée ?

Pour prolonger la durée de la garantie veuillez visiter notre site Web www.milwaukeetool.eu. L”utilisateur final doit enregistrer leur outil (s) en ligne dans les 30 jours à compter de la date d”achat. L”utilisateur final doit enregistrer l”extension de garantie dans leur pays de résidence lorsqu”elle est indiquée dans le formulaire d”inscription en ligne où cette option est valide.

Où puis-je envoyer mes outils en réparation ?

Veuillez visiter notre site Web www.milwaukeetool.eu .et cliquez sur Pièces et services. Il y a une liste de tous les centres de services qui reçoivent une formation spéciale pour être en mesure de réparer ou échanger nos produits sous garantie. Notre réseau d”agents de service sera également fournir des conseils techniques, de vendre des pièces de rechange, et d”entreprendre des réparations non couvertes par la garantie.

Est-ce que les batteries et les chargeurs sont éligibles pour l”extension de garantie ?

Les chargeurs ne sont pas éligibles, mais les batteries Red Lithium en 12V, 18V et 28V le sont.

Où puis-je trouver les numéros de série de mon outil ?

Le numéro de série se trouve sur la plaque signalétique de l”outil Généralement, il comporte 6 chiffres y compris les zéros. Le format peut différer parfois selon le type de plaque signalétique.

Pourquoi la réparation a-t-elle été refusée et pourquoi est-ce que je reçois un devis ?

Une réparation sous garantie peut être rejetée pour cause de non-respect des conditions de garantie comme par exemple : des infiltrations d”eau ou de la boue dans la machine, un moteur brûlé, l”usure standard de l”outil, un outil cassé en deux, des charbons usés, un mandrin qui a plus d”un an… Veuillez-vous référer aux conditions de garantie.

Est-ce que les moteurs brulés sont couverts par la garantie ?

La garantie couvre tous les défauts du produit, y compris un moteur brûlé et cela pendant toute la période de garantie (ou d”extension de garantie). Attention, les moteurs brûlés peuvent être le résultat d”une mauvaise alimentation ou d”une surcharge électrique, ou encore d”une utilisation abusive : ces cas ne sont pas couverts par la garantie. Le diagnostic fait par notre centre de services agrées déterminera si le moteur brûlé est pris en charge ou non.

Pourquoi mon outil m”a-t-il été retourné en pièces ?

Si vous refusez le devis pour une réparation hors garantie et que vous demandez le retour de votre outil, il sera envoyé démonter pour des raisons de sécurité. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à vous rendre sur notre site web www.fr.milwaukeetool.eu afin de consulter les conditions de garantie.

Que se passe-t-il si je refuse un devis ?

Lorsque vous envoyez l”outil pour une réparation hors garantie, vous avez trois options: 1 / Vous acceptez le devis et payez pour la réparation de votre outil (le diagnostic est gratuit) 2 / Vous refusez le devis et vous demandez le retour votre outil en l”état (démonté) après son diagnostic (une partie des frais inhérent au diagnostic et transport vous sera facturé) 3 / Vous refusez le devis et vous demandez le recyclage de l”outil ( le centre de service agrée peut vous facturer le diagnostic initial)

Mon outil est hors garantie et j”ai besoin d”une réparation, puis-je me tourner vers un centre de service agréé ?

Si votre outil est en dehors de la période de garantie, vous n”avez pas besoin d”un centre de service agrée. Toutefois le réparateur doit tout de même être qualifié. Nous vous invitons à vous rendre sur notre site Web www.fr.milwaukeetool.eu afin de voir où trouver un réparateur dans notre réseau hors garantie.

Pendant combien de temps mon outil est-il couvert par la garantie ?

La période de garantie commence à partir de la date d”achat de votre outil. Cette date doit être précisé sur une facture ou autre preuve d”achat (ticket de caisse). La période de garantie est d”un an pour les outils, batteries et chargeurs. Vous avez la possibilité d”étendre la garantie à 1 an supplémentaire pour les batteries (1 an + 1 an), et à 2 ans pour les outils (1 an + 2 ans). Pour cela, vous devez enregistrer votre ou vos outils et batteries sur notre site d”extension de garantie dans les 30 jours suivants l”achat (www.fr.milwaukeetool.eu)

J’ai acheté un outil aux Etats-Unis, est-il couvert par la garantie en Europe ?

Les outils achetés aux Etats-Unis ne sont pas couverts par la garantie européenne car ils ne sont pas certifiés EU.

Pendant combien de temps mon outil est-il couvert par la garantie?

La période de garantie commence à partir de la date d”achat de votre outil. Cette date doit être précisé sur une facture ou autre preuve d”achat (ticket de caisse). La période de garantie est d”un an pour les outils, batteries et chargeurs. Vous avez la possibilité d”étendre la garantie à 1 an supplémentaire pour les batteries (1 an + 1 an), et à 2 ans pour les outils (1 an + 2 ans). Pour cela, vous devez enregistrer votre ou vos outils et batteries sur notre site d”extension de garantie dans les 30 jours suivants l”achat (www.fr.milwaukeetool.eu)

Où puis-je laisser mon appareil défectueux pendant la période de garantie ?

Pour bénéficier de la garantie, il vous faut contacter votre revendeur d”origine ou l”un de nos centre de services agrées tout en prenant votre preuve d”achat (reçu ou facture) et tous les accessoires. Nous vous invitons à vous rendre sur notre site web www.milwaukeetool.fr afin de consulter les conditions de garantie ainsi que connaître la liste de nos centres de services agrées. En France, si vous avez souscrit au Service Platinum ou Full, vous pouvez obtenir un service d”enlèvement, de réparation et de relivraison plus rapide en appelant au 01 60 94 69 63.

Que sont les batteries Lithium Ion ?

Les batteries Lithium-Ion sont développées à partir d”une nouvelle technologie qui utilise le lithium comme composant dans ses électrodes. Elles sont totalement différentes des batteries de technologie nickel cadmium (NiCad). Moins de cellules sont nécessaires pour produire de l’énergie. Les outils sont donc plus performants, plus compacts et plus légers. Contrairement aux batteries NiCad, les batteries Lithium-Ion n’ont pas d’effet de mémoire. Les effets d’auto-décharge sont aussi considérablement réduits. Le lithium-Ion offre plus de puissance et de capacité jusqu’à ce que la batterie soit totalement déchargée. Elle fournit toute la puissance nécessaire y compris dans des conditions de travail extrêmes (de -20°C à +50°C). Elle offre plus d’autonomie et un maximum de performance. Les recharges se font plus simplement et plus rapidement. Votre batterie est plus robuste et dure plus longtemps. De plus, elle est plus respectueuse de l’environnement et se recycle plus facilement que les batteries NiCad.

Est-ce que le recyclage des batteries et des outils usagés est gratuit ?

Oui, le recyclage des batteries est gratuit dans votre centre de gestion de déchets. La collecte pour le recyclage est possible chez la plupart des distributeurs ou revendeurs. Des boxs de recyclage sont disponibles à l”entrée ou à la sortie de ces magasins.

Que faire de vos batteries usagées ?

Les batteries doivent être recyclées pour préserver l”environnement. Le plus simple est de les ramener à votre revendeur ou de les déposer dans votre déchetterie. Ne jetez pas les batteries dans vos ordures ménagères. Rappelez-vous qu”il est dangereux de les jeter y compris celles qui ont déjà été utilisées ou endommagées dans un incendie.

Où puis je trouver les pièces spécifiques pour mon outil ?

Veuillez visiter http://services.milwaukeetool.fr et rechercher votre modèle. L’ensemble des vues éclatées seront accessibles.

Que faire de vos outils usagés ?

En accord avec la législation européenne, Milwaukee participe à la sauvegarde de l”environnement en partenariat avec des entreprises de recyclage. Vous aussi, protégez l”environnement en ne jetant pas vos outils usagés dans vos ordures ménagères. La meilleure solution est de les rapporter à votre revendeur qui s”en occupera pour vous. Il est important de ne pas abandonner les outils usagés dans la nature.

Où puis prendre connaissance du modèle exact de mon outil ?

Le modèle de votre outil figure sur la plaque signalétique de votre outil.

Où puis-je trouver le manuel d”utilisation de mon outil ?

Visiter notre site http://services.milwaukeetool.fr/ le manuel est téléchargeable par le menu “documents” une fois l”outil sélectionné.

Où puis-je trouver les références des pièces détachées de mon outil et comment les sélectionner?

Pour plus de renseignements, visiter notre site http://fr.milwaukeetool.eu/header/service/pieces-detachees/

Comment emballer mon outil pour un transport en cas de réparation ?

Pour plus de renseignements, visiter notre site http://dg9.psol.ttigroup.eu/fr/packaging-best-practice.htm

J’ai acquis un kit multitools, dois-je les enregistrer séparément ?

Chaque outil est identifié par un numéro de série unique, l’enregistrement doit par conséquent s”effectuer séparément pour chaque élément d”un kit.

Comment augmenter la durée de vie d”une batterie ?

Recommandations générales sur l”utilisation de la batterie : * Conserver la batterie dans un espace sec et tempéré * Utiliser la batterie régulièrement * Eviter les températures extrêmes et l”humidité * Lorsqu”une batterie Lithium-ion est chargée, débrancher le chargeur et retirer la batterie.

Qu”est ce que l”auto-décharge?

L’auto-décharge fait référence aux batteries qui se déchargent régulièrement même lorsqu”elles ne sont pas utilisées. L”auto-décharge avec les batteries Red Li-ion est très faible Les batteries Li-ion sont ainsi prêtes à l”usage même après une longue période sans utilisation. Cependant, il est recommandé de les utiliser et les charger régulièrement.

Que dois-je faire avant d”utiliser un outil pour la première fois?

Merci de bien vouloir vous référer et lire le manuel d”utilisation. Il vous faut commencer à utiliser votre outil une fois que toutes les fonctions ont été comprises.

Comment ranger correctement les batteries lithium-ion?

Les batteries Li-ion doivent être ranger dans une pièce à température ambiante. Ranger une batterie dans un espace à haute ou basse température impacte considérablement sa durée de vie. Les batteries Li-ion ne doivent pas être complètement chargée avant d”être stockée sur une longue période. Les cellules ont tendance à vieillir plus rapidement lorsque la batterie est complètement chargée.

Je n”arrive pas à faire mon extension de garantie

Voici le lien pour enregistrer votre machine sur notre site et ainsi bénéficier de l’extension de garantie : 

https://extension.milwaukeetool.eu/

ATTENTION NE RIEN INSCRIRE DANS LE CHAMP “EST-CE QUE MON OUTIL EST ELIGIBLE ?”
Il vous faut dans un premier temps créer votre compte. 

Vous recevrez un email de confirmation vous demandant de valider votre inscription (lien sur lequel il faut cliquer).

Vous êtes alors redirigé vers le site afin de vous identifier.

Vous n’avez pas besoin d’indiquer la référence de votre outil dans la case : mon outil est-il éligible ?

Sélectionner directement le type d’outil. 

Il ne vous reste qu’à enregistrer votre machine en indiquant les numéros de série renseignés sur la plaque signalétique collée sur la machine. 

Lorsque vous cliquez dans un champ, par exemple “Modèle”, des numéros se surlignent en vert (sur l”étiquette exemple à gauche de l”écran), pour vous indiquer où trouver ces informations sur votre propre plaque signalétique.
Si votre outil contient des batteries et/ou chargeurs, le site vous propose de les enregistrer par la suite.
il vous faudra enfin inscrire la date d”achat, le nom et le lieu de votre revendeur.
Chaque élément (outil, batterie, chargeur) est extensible donc vous recevrez un certificat par référence enregistrée.

Attention, si vous ne recevez pas le mail de confirmation de ces extensions de garantie, votre outil n’est pas enregistré.
Votre liste d”outil est visible et modifiable via le Menu “Mes Outils”.

E Services

Demande de réparation en ligne

Que vous soyez revendeur ou utilisateur Milwaukee, vous pouvez faire une demande d’enlèvement pour réparation d’un outil sous garantie ou non. Vous pouvez choisir le lieu d’enlèvement, le point de livraison et vous pouvez suivre en ligne ou par e-mail les principales étapes de réparation.

Veuillez cliquer sur le lien suivant :https://toolcollect.milwaukeetool.eu/fr/home.htm?territory=19

Vos identifiants et mot de passe restent les mêmes.